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Comment fidéliser ses clients en optimisant la logistique de son e-commerce ?

Dans le milieu du e-commerce, acquérir de nouveaux clients ne suffit pas pour assurer une activité prospère. Il est tout aussi important de fidéliser ceux qui sont déjà présents. Dans cette optique, adopter une stratégie de fidélisation efficace doit être favorisé. La fidélisation découle d’une meilleure expérience clientèle, et cette expérience ne peut être optimale que si le processus logistique ne l’est pas. Alors comment allez-vous fidéliser vos clients à travers la logistique ?

Maîtrisez la gestion de vos stocks

Assurez-vous que vos produits sont toujours disponibles pour les consommateurs. Dans ce cas, il vous sera essentiel de contrôler votre approvisionnement en fonction de l’offre et de la demande. Cela se base sur un suivi permanent de vos prévisions. Pour permettre cette bonne gestion, vous disposez de nombreux logiciels adaptés à n’importe quelle structure. Vous pouvez aussi recourir aux services d’une logistique e-commerce 33 en externe pour optimiser vos coûts.

Délivrez vos informations avec transparence

Il est important de gagner la confiance de ses clients en leur fournissant les informations dont ils ont besoin avec transparence. Il s’agira de communiquer vos conditions ainsi que vos frais de livraison de manière intelligible et sans ambiguïté. Pour cela, vous devez pouvoir informer le client sur vos options de livraison, sur vos dates et délais de livraison, sur les modalités de retour ainsi que les frais encourus par le client. 

Offrez des options d’expéditions multiples

Une bonne expérience client se base également sur des propositions de solutions adaptées à sa situation. Cela concerne généralement les offres d’expédition. Variez donc les options de livraison (point relais, en magasin, à domicile, au travail, express, etc.) pour satisfaire les exigences de votre clientèle. 

Travaillez avec des transporteurs performants

Il est important que le choix de votre transporteur au cours de votre processus de livraison, puisse refléter vos objectifs, notamment en matière de performance. Pour cela, privilégiez une collaboration efficace avec un prestataire qui saura respecter vos délais de livraison, qui se dotera d’une assurance et qui assurera une meilleure satisfaction clientèle.

 

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